Bienvenue sur nestavoa (ci-après dénommé « nous »). La présente politique d’expédition décrit le traitement des commandes, la zone de livraison, les délais ainsi que les modalités liées à la livraison.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.
Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande.
Veuillez vous assurer que les informations fournies sont complètes et exactes afin d’éviter tout retard ou échec de livraison.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande :
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 99.99 € : livraison gratuite
- Commande d’un montant inférieur à 99.99 € : frais de livraison de 9.99 €
Les frais de livraison sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Le montant total est clairement affiché avant la validation du paiement.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement comprenant :
- vérification des informations
- préparation des produits
- organisation de l’expédition
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Heure limite de traitement
L’heure limite de traitement est fixée à 18:00 (CET) :
- Commandes passées avant 18:00 : traitement le jour même
- Commandes passées après 18:00 : traitement le jour ouvrable suivant
- Les commandes passées durant les jours non ouvrables sont traitées au prochain jour ouvrable
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
Le délai peut varier en fonction de la localisation, des conditions extérieures ou de facteurs logistiques.
6. Mode de livraison
Le mode de livraison est sélectionné en fonction de la commande afin d’assurer une distribution efficace.
La livraison est assurée par des services logistiques professionnels.
7. Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
- le numéro de commande
- les informations de paiement
- le statut d’expédition
Vous pouvez également suivre votre commande via la page « suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Situations particulières
Les délais de livraison peuvent être affectés dans les cas suivants :
- informations d’adresse incomplètes ou incorrectes
- conditions météorologiques défavorables
- volume de commandes élevé
- événements imprévus
En cas de retard, nous vous assisterons dans le suivi de votre commande.
9. Réception de la commande
Lors de la réception, nous vous recommandons de :
- vérifier l’état de l’emballage
- contrôler la quantité et l’état des produits
En cas d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement.
10. Nous contacter
Adresse : 1498 LONDON CIR, BENICIA, CA, 94510, US
Téléphone : +1(707)2008583
Email : helpcenter@nestavoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
