Conditions de service

Bienvenue sur nestavoa (ci-après dénommé « nous »). Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site, ainsi que les processus de commande, les droits et les responsabilités associés.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les actions effectuées sur notre site, notamment :

• la navigation
• la création de compte
• la consultation des produits
• la passation de commande et le paiement
• l’utilisation des services

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’ensemble de ces conditions.

Notre site propose exclusivement des services de vente en ligne.

2. Compte utilisateur et utilisation

Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’utilisation du site.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que de toutes les actions effectuées via votre compte.

En cas d’activité inhabituelle ou non autorisée, veuillez nous contacter immédiatement.

3. Informations produits et prix

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations relatives aux produits, y compris les descriptions, images et prix.

Toutefois, certaines informations peuvent être modifiées en raison de :

• variations de stock
• mises à jour du système
• ajustements des fiches produits

En cas d’erreur ou d’indisponibilité, nous nous réservons le droit d’ajuster ou d’annuler une commande et de vous en informer.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme confirmée après réception du paiement.

Une fois le paiement validé, la commande entre en phase de traitement, incluant :

• la vérification des informations
• la préparation des produits
• l’organisation de l’expédition

Nous nous réservons le droit de vérifier certaines commandes si nécessaire.

5. Expédition et livraison

La livraison est assurée uniquement sur le territoire français.

Frais de livraison :

• commande ≥ 99.99 € : livraison gratuite
• commande < 99.99 € : frais de livraison de 9.99 €

Les frais de livraison sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Délais :

• délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• heure limite : 18:00 (CET)
• délai de livraison : 5 à 15 jours ouvrables

Après expédition, les informations de suivi sont disponibles.

6. Annulation de commande

• dans un délai de 48 heures après la commande (si non expédiée) : annulation possible
• après 48 heures ou après expédition : annulation non possible

Dans ce cas, un retour peut être effectué après réception.

7. Retours et échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Les situations acceptées incluent :

• produit défectueux ou endommagé
• produit non conforme
• odeur anormale ou différence de couleur importante
• demande sans motif dans le délai autorisé

8. Remboursement

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• délai de demande : 15 à 30 jours après réception
• délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

9. Gestion des litiges

En cas de désaccord, une résolution amiable sera privilégiée.

10. Protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures appropriées pour en assurer la sécurité.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, éléments graphiques, structure) sont protégés.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages résultant de facteurs indépendants de notre contrôle.

13. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

14. Nous contacter

Adresse : 1498 LONDON CIR, BENICIA, CA, 94510, US
Téléphone : +1(707)2008583
Email : helpcenter@nestavoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)