Modalités de remboursement

Bienvenue sur nestavoa (ci-après dénommé « nous »). La présente politique précise les conditions, les procédures, les délais ainsi que les responsabilités liés aux remboursements.

1. Champ d’application des remboursements

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• le produit a été retourné conformément aux conditions et validé après vérification
• la commande a été annulée avec succès avant expédition
• le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité
• le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur notable
• demande de retour sans motif dans le délai autorisé

Toute demande doit être liée à une commande valide et soumise via nos canaux de contact.

2. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués exclusivement selon le mode de paiement initial :

• Visa
• MasterCard

Le montant est recrédité sur le compte utilisé lors du paiement.
Aucun changement de mode de remboursement n’est possible.

3. Procédure de remboursement

Le remboursement est traité selon les étapes suivantes :

1. Soumission de la demande avec les informations nécessaires
2. Vérification de la demande
3. En cas de retour, réception et contrôle du produit
4. Validation et lancement du remboursement

Le traitement dépend de la complétude des informations et du résultat de la vérification.

4. Délais de remboursement

Les délais applicables sont les suivants :

• Délai de demande : 15 à 30 jours après réception
• Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables

Le remboursement est effectué après validation de la demande et, le cas échéant, réception du produit retourné.

5. Montant du remboursement

Le montant remboursé dépend de la situation :

• remboursement total : montant payé
• remboursement partiel : ajusté selon les produits concernés
• les frais liés à un retour sans motif peuvent être déduits

Le montant final est déterminé après vérification.

6. Répartition des frais

Les frais sont répartis comme suit :

• en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais sont pris en charge par nous
• en cas de retour pour convenance personnelle : les frais sont à votre charge

7. Situations particulières

Le traitement peut être affecté dans les cas suivants :

• informations incomplètes ou incorrectes
• produit non retourné conformément aux instructions
• anomalies ou retards liés au traitement
• facteurs externes imprévus

Nous assurons le suivi jusqu’à la résolution.

8. Informations importantes

• le remboursement est effectué uniquement après validation complète
• un retour non signalé peut retarder le traitement
• il est recommandé de nous contacter avant tout retour

9. Nous contacter

Adresse : 1498 LONDON CIR, BENICIA, CA, 94510, US
Téléphone : +1(707)2008583
Email : helpcenter@nestavoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)