Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur nestavoa (ci-après dénommé « nous »). La présente politique définit les conditions, les procédures ainsi que les règles applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• produit présentant un défaut ou un dommage lié au transport
• produit non conforme à la commande
• produit avec odeur anormale ou différence de couleur importante
• retour sans motif dans le délai autorisé

Toute demande doit être accompagnée de justificatifs (photos ou vidéos).

3. Procédure de retour

La demande de retour doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations nécessaires
2. Après vérification, nous vous communiquerons la décision ainsi que l’adresse de retour
3. Renvoyer le produit à l’adresse indiquée en veillant à un emballage approprié
4. Après réception, le produit sera vérifié et, si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué

4. Procédure d’échange

La procédure d’échange est la suivante :

1. Soumettre une demande d’échange avec les informations nécessaires
2. Après validation, recevoir les instructions de retour
3. Renvoyer le produit à l’adresse indiquée
4. Après vérification, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables

Le délai de livraison du produit de remplacement est identique à celui d’une commande standard.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements s’appliquent dans le cadre suivant :

• demande effectuée dans un délai de 15 à 30 jours après réception

Conditions de remboursement :

• Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard)

Le remboursement est réalisé après validation de la demande et, le cas échéant, réception du produit retourné.

6. Répartition des frais

Les frais sont répartis comme suit :

• en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais sont pris en charge par nous
• en cas de retour pour convenance personnelle : les frais sont à votre charge

7. Conditions importantes

Lors d’un retour ou d’un échange, veuillez respecter les points suivants :

• le produit doit être conservé en bon état
• ne pas renvoyer le produit sans validation préalable
• assurer un emballage sécurisé

Le non-respect de ces conditions peut affecter le traitement de votre demande.

8. Situations particulières

Le traitement des demandes peut être affecté dans les cas suivants :

• informations incomplètes ou incorrectes
• état du produit non vérifiable
• non-respect de la procédure de retour

Nous vous accompagnerons dans la résolution de ces situations.

9. Nous contacter

Adresse : 1498 LONDON CIR, BENICIA, CA, 94510, US
Téléphone : +1(707)2008583
Email : helpcenter@nestavoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)