Politique de livraison
Bienvenue sur nestavoa (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de livraison décrit la zone de distribution, les frais, le traitement des commandes, les délais ainsi que les responsabilités liées à la livraison.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.
Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la validation de la commande.
Veuillez vous assurer que les informations fournies (nom, numéro de téléphone, adresse complète) sont exactes et complètes. Toute erreur pouvant entraîner un échec de livraison ou un retard relève de votre responsabilité.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 99.99 € : livraison gratuite
- Commande d’un montant inférieur à 99.99 € : frais de livraison de 9.99 €
Les frais de livraison sont facturés séparément et ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Le montant final est clairement indiqué avant la validation de la commande.
3. Traitement des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre en phase de traitement, comprenant :
- vérification des informations
- préparation et emballage des produits
- organisation de l’expédition
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Heure limite de traitement
L’heure limite de traitement est fixée à 18:00 (CET) :
- commandes passées avant 18:00 : traitement le jour même
- commandes passées après 18:00 : traitement le jour ouvrable suivant
- en cas de jour non ouvrable : traitement reporté au prochain jour ouvrable
5. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de :
5 à 15 jours ouvrables
Ce délai peut varier en fonction de la localisation, des conditions extérieures ou de facteurs logistiques.
6. Mode de livraison
Le mode de livraison est sélectionné en fonction de chaque commande afin d’assurer une distribution efficace.
La livraison est assurée par des services logistiques professionnels.
7. Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
- le numéro de commande
- les informations de paiement
- le statut d’expédition
Vous pouvez également suivre votre commande via la page « suivi de commande » en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
8. Incidents de livraison
Des retards ou incidents peuvent survenir dans les cas suivants :
- informations d’adresse incomplètes ou incorrectes
- impossibilité de contacter le destinataire
- conditions extérieures imprévues
En cas de problème, nous vous accompagnerons dans le suivi et la résolution.
9. Réception de la commande
Lors de la réception, il est recommandé de :
- vérifier l’état de l’emballage
- contrôler la quantité et l’état des produits
En cas d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement.
10. Responsabilités
La répartition des responsabilités est définie comme suit :
- les erreurs liées aux informations fournies sont de votre responsabilité
- en cas de problème pendant le transport, nous vous assistons dans la gestion de la situation
- la signature du colis vaut confirmation de bonne réception
11. Nous contacter
Adresse : 1498 LONDON CIR, BENICIA, CA, 94510, US
Téléphone : +1(707)2008583
Email : helpcenter@nestavoa.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–12:30 et 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET)